قوانین و راهنما

راهنمای جامع خدمات و قوانین مشتریان پلازا الکترونیک

به خانواده بزرگ پلازا الکترونیک خوش آمدید! هدف ما ارائه تجربه خریدی آسان، امن و مطمئن است. لطفاً برای استفاده بهینه از خدمات، شرایط و قوانین زیر را که همسو با قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده تدوین شده، به دقت مطالعه فرمایید.

بخش ۱: خرید امن و ثبت سفارش

ما متعهد به حفظ اطلاعات شما و ارائه فرآیند خرید شفاف هستیم.

حریم خصوصی و اطلاعات کاربران:
- محرمانگی اطلاعات: ما به حریم شخصی شما احترام گذاشته و متعهد می‌شویم از اطلاعاتی که در فرم‌های ثبت نام یا سفارش درج می‌کنید، با استفاده از جدیدترین تکنولوژی‌های امنیتی، محافظت کنیم.
- حق مالکیت محتوا: کلیه محتوای سایت (لوگو، متن، تصاویر، گرافیک) جزئی از دارایی‌های پلازا الکترونیک محسوب شده و هرگونه استفاده غیرمجاز پیگرد قانونی دارد.
شرایط ثبت سفارش:
- پذیرش قوانین: ثبت هرگونه سفارش (چه آنلاین و چه تلفنی) به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
- ساعات کاری: می‌توانید در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنید. پاسخگویی و پردازش سفارشات از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ عصر روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به جز تعطیلات رسمی) انجام می‌شود.
- اتمام موجودی: در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، حق کنسل کردن یا جایگزینی کالا، برای فروشگاه محفوظ است.
روش‌های پرداخت:
- شما می‌توانید از طریق پرداخت آنلاین امن با کلیه کارت‌های عضو شتاب، یا روش کارت به کارت/واریز به حساب، مبلغ سفارش خود را تسویه نمایید.

بخش ۲: ارسال سریع و تحویل کالا

ما تلاش می‌کنیم سفارش شما در کمترین زمان ممکن و با سلامت کامل به دستتان برسد.

زمان‌بندی ارسال:
- تهران: حداکثر ۱ روز کاری توسط پیک هماهنگ شده با مشتری (در بازه زمانی ۲ ساعته) و یا سایر کالا رسان های کشور.
- شهرستان‌ها: سفارشات توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا سایر کالا رسان های کشور ارسال می‌شوند و معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به شرکت حمل، به مقصد می‌رسند.
نکات حیاتی هنگام دریافت کالا:
- بررسی سلامت ظاهری: مشتری موظف است در حضور مأمور ارسال (پیک یا پست)، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را کنترل کند.
- عدم مغایرت: مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهید.
- توجه بسیار مهم: امضای رسید تحویل کالا به منزله دریافت کالا به صورت صحیح و سالم است. در صورت مشاهده کوچک‌ترین ایراد ظاهری، از تحویل گرفتن خودداری کرده و فوراً به ما اطلاع دهید. در غیر این صورت، اعتراضات بعدی قابل پذیرش نخواهد بود.

بخش ۳: خدمات پس از فروش و ضمانت بازگشت کالا

اعتماد شما سرمایه ماست، ما کیفیت و اصالت کالاهایمان را تضمین می‌کنیم.

ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا:
- اگر اشتباهی از سوی پلازا الکترونیک (مانند ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص فنی در محصول) رخ دهد، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و کالا فوراً تعویض می‌گردد.
- در صورت اتمام موجودی کالای معیوب، بر اساس صلاحدید شما، کالا با مدل مشابه تعویض یا وجه پرداختی کاملاً عودت داده می‌شود.
شرط بازگشت: اگر مشتری کالا را بدون تطبیق یا بررسی سلامت ظاهری، از بسته‌بندی اولیه خارج نماید، امکان عودت کالا سلب خواهد شد.

بخش ۴: خدمات تخصصی تعمیرات و پشتیبانی فنی (سرویس جدید)

ما نه تنها فروشنده، بلکه پشتیبان تخصصی تجهیزات شما هستیم.

حوزه خدمات: ارائه خدمات فوق تخصصی الکترونیکی و مکانیکی در محل برای انواع ماشین‌های اداری، سیستم‌های نظارتی و تجهیزات هوشمند.
نحوه ثبت درخواست تعمیر: تمامی درخواست‌های تعمیرات، باید منحصراً از طریق "سامانه آنلاین درخواست تعمیرات" (در قسمت خدمات مشتریان) ثبت و مشخصات دستگاه و شرح خرابی به صورت دقیق تکمیل شود.
سرعت پاسخگویی: پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما در کمتر از ۱ ساعت کاری جهت هماهنگی زمان مراجعه یا تحویل دستگاه با شما تماس خواهند گرفت.
شفافیت هزینه‌ها: هزینه نهایی اجرت و قطعات مصرفی، پس از عیب‌یابی دقیق و پیش از شروع عملیات تعمیر، به صورت شفاف به شما اعلام خواهد شد.
ضمانت تعمیرات: کلیه خدمات تعمیراتی ارائه شده توسط تیم فنی ما، دارای ضمانت فنی اختصاصی است که جزئیات آن در فاکتور رسمی درج می‌گردد.